Garantía y devoluciones
Con el compromiso de brindar un servicio confiable, transparente y ajustado a la normatividad vigente en Guatemala, presentamos nuestra Política de Garantías y Cambios, aplicable a todos los productos adquiridos en KELATIENDA.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Identificación de Kelatienda
Las presentes políticas corresponden a KELATIENDA, con domicilio en la ciudad de Cali y atención oficial por medio del WhatsApp --- y el correo kelatiendaonline@gmail.com
Vigencia y alcance de la garantía
Términos generales
La garantía legal aplica cuando el producto adquirido no cumple con las condiciones de calidad, idoneidad o funcionamiento, o presenta deterioro durante el envío o defectos de fabricación, siempre que el uso del producto haya sido adecuado y conforme a sus instrucciones.
Proceso para solicitar garantía
El usuario deberá presentar una solicitud a través de nuestro WhatsApp --- indicando:
- Fecha de compra.
- Nombre completo y datos de identificación del comprador.
- Descripción del producto.
- Intención de hacer efectiva la garantía.
- Explicación del defecto o falla.
- Fotografías o video del daño (cuando aplique).
KELATIENDA verificará los datos, evaluará el caso y dará una respuesta por escrito, explicando las razones de aprobación, modificación o negación de la garantía.
Causales que excluyen la garantía
No aplicará la garantía si:
- El producto presenta daños por golpes, caídas o mal uso.
- Fue manipulado o intervenido por terceros no autorizados.
- Se utilizó de manera distinta a la recomendada (sobrecarga, usos no domésticos, etc.).
- Presenta desgaste normal por uso.
Recomendaciones importantes para nuestros clientes
- Revisa el producto apenas lo recibas.
- Conserva empaques y accesorios durante los primeros días.
- Consulta instrucciones de uso para evitar daños.
- Presenta solicitudes dentro de los plazos establecidos.
¿Por qué comprar en KELATIENDA?
- Productos funcionales, resistentes y con estándares de calidad.
- Cobertura nacional en más del 98% del territorio guatemalteco.
- Aliados logísticos confiables (Forza y Gintracom).
- Procesos de garantía y devoluciones simples y transparentes.
- Todos los productos cuentan con garantía real.
- Envíos 100% seguros.
- Cada pedido llega con la promesa de brindarte una excelente experiencia y total satisfacción.